Devolución de pedidos tras la entrega
Tendrá derecho a devolver los productos que se le hayan entregado en caso de que no sean conformes con su pedido cuando los reciba. Podrá hacerlo en un plazo de 15 días tras haberlo ricibido en cuyo caso se le reembolsará el precio de compra mediante transferencia bancaria.
Ejercicio de su derecho de desistimiento
Si por el motivo que sea no está satisfecho con los productos que ha pedido, podrá devolver los productos que le hayan sido entregados en un plazo de 15 días naturales, sin tener que ofrecer ningún motivo, siempre y cuando el producto no haya sido abierto o manipulado y mantenga sus precintos originales. También puede cambiarlo por otro de nuestra tienda. En caso de que el producto adquirido en segundo término sea de precio superior le será requerido el pago de la diferencia antes de ser enviado el nuevo producto. En caso contrario le será abonada la diferencia.
Procedimiento para la devolución de productos
Una vez ha decidido devolver el producto y siempre dentro de los 15 días posteriores a su entrega, deberá:
- Ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto e informarnos de su deseo de devolución.
- Enviar su paquete con portes pagados a nuestra dirección en Calle Hospital 29, bajo – Yecla (Murcia) 30510.
- Una vez lo recibamos nuestro equipo revisará el estado del paquete y le reembolsará el importe del producto adquirido sin gastos de envío a través del mismo sistema de pago que usted utilizó. Si desea cambiar el producto por otro o modificar el sistema de reembolso deberá indicárnoslo en su solicitud inicial.
- Nos guardamos el derecho a no aceptar una devolución en caso de recibir el producto abierto o en mal estado en cuyo caso le será devuelto a portes debidos.
Cambios: tipos, plazos y problemas
En caso de cambios de producto la entrega podrá realizarse en la dirección que indicada en su perfil de usuario.
La entrega a domicilio de los pedidos cambiados será realizada por un operador logístico dentro del horario laboral habitual en la dirección indicada por usted al realizar el pedido. Si no hay nadie en dicha dirección cuándo el operador logístico acuda, este le dejará una nota y su departamento de atención al cliente se intentará poner en contacto con usted para cerrar la entrega.
El plazo de entrega habitual estará aproximadamente entre 2 y 4 días hábiles en España y Portugal y entre 5 y 9 días hábiles en Balerares, Canarias, Ceuta y Melilla tras la aprobación del pedido. Este plazo puede aumentar en periodos de rebajas, campañas de navidad o en caso de gestiones aduaneras u otras circunstancias derivadas de (a título informativo únicamente) la distancia geográfica, condiciones climatológicas, guerras, huelgas, cualquier forma de intervención gubernamental, incumplimientos de nuestros proveedores, etc. Así como cualquier otra imputable al operador logístico encargado de la entrega del producto. No nos hacemos responsables de los posibles retrasos que puedan originarse por cualquiera de los motivos citados anteriormente.
Si, en el momento de la entrega el embalaje del pedido está dañado, deberá abrir el paquete en presencia del operador logístico para verificar el estado de los artículos. Si se observan daños deberá detallarlos en el albarán de entrega y ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Sustituiremos sin coste alguno para usted todos aquellos artículos que hayan sido dañados o perdidos durante el transporte, siempre y cuándo, nos notifique dicha incidencia lo antes posible. Tenga en cuenta que los pedidos serán pesados para su entrega antes de expedirlos.
Una vez entregado el pedido, pasará a formar parte de su propiedad y por tanto, todos los daños que puedan originarse serán de su responsabilidad.
Puede contactar con nosotros:
- Enviándonos un mensaje a nuestro correo electrónico info@enzo.qagencia.com
- Llamando al (+34) 635 292 519